Im nachfolgenden Artikel gehen wir auf unsere beiden unterschiedlichen Verfügbarkeitsservices ein.
Der Artikel beinhaltet folgende Abschnitte:
- Prüfung der Verfügbarkeit der Journey mittels Postleitzahlen
- Prüfung der Verfügbarkeit einzelner Produkte mittels ganzer Adresse
Neue Funktionen:
Adressvorschläge aus eigener CSV-Datei [14.08.2023]
Du hast jetzt die Möglichkeit, eigene Adressvorschläge in Journeys darzustellen. Damit können Journeys auch außerhalb Deutschlands Adressen vorschlagen, eine bereits vorhandene eigene Adressdatenbank genutzt oder die Qualität der Verfügbarkeitsprüfung optimiert werden.
Und so geht's:
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Klicke auf Einstellungen.
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Lade die Vorlage herunter.
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Trage die verfügbaren Adressen in die CSV-Datei ein.
Achte hierbei auf das Format der Vorlage und lösche keine Spalten.
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Lade die Datei im Einstellungsmenü hoch.
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Aktiviere die Nutzung der eigenen Adressdatei in jedem Verfügbarkeitsprüfungs- und Adressblock, der Vorschläge aus der Datei nutzen soll. Klicke hierfür auf Eigene Adressdatei in den jeweiligen Block-Konfigurationsmenüs.
Hinweis: Die Journey schlägt nur Adressen vor, die auch in der CSV-Datei enthalten sind. Demnach kann es vorkommen, dass die Adresse des Journey-Nutzers nicht vorgeschlagen wird, wenn diese nicht in der Datei enthalten ist.
Eingabe einer vollständigen Adresse oder Postleitzahl [24.02.2023]
Im Block "Verfügbarkeitsprüfung" können Journey-Nutzer zu Beginn einer Journey eine vollständige Adresse oder lediglich eine Postleitzahl eingeben (abhängig von der jeweiligen Konfiguration im360 Journey Builder), um zu prüfen, ob deine Produkte und/oder Dienstleistungen für diesen Standort verfügbar sind.
Weitere Informationen zur Funktionsweise der Verfügbarkeitsprüfung findest du weiter unten in diesem Artikel.
Sofern die vom Journey-Nutzer eingetragene Adresse/Postleitzahl verfügbar ist, wird diese automatisch im jeweiligen "Adresse"-Block übernommen, sodass Journey-Nutzer diese nicht ein weiteres Mal eingeben müssen. Zudem wird sichergestellt, dass die Adresse/Postleitzahl aus der Verfügbarkeitsprüfung identisch zu der im entsprechenden Adresse-Block ist. Zur Konfiguration dieses Features gehst du folgendermaßen vor:
1. Zunächst einmal legst du einen Journey-Schritt an und fügst innerhalb dieses Schrittes den
Block "Verfügbarkeitsprüfung" hinzu.
2. Klicke nun auf den Schritt "Persönliche Informationen" und öffne das Konfigurationsmenü des
Adresse-Blocks.
3. Unter dem Abschnitt "Adresse aus dem Verfügbarkeitsblock einfügen" aktivierst du die
entsprechende Funktion und wählst im darunter liegenden Feld den gewünschten
Verfügbarkeitsblock aus, der mit dem jeweiligen Adresse-Block verknüpft werden soll.
Hinweis: Es können beliebig viele Adresse-Blöcke mit beliebig vielen Verfügbarkeitsblöcken verknüpft werden.
4. Im Anschluss öffnest du das Konfigurationsmenü des verknüpften Verfügbarkeitsblocks und
klickst unter "Verfügbarkeitsprüfungsmethode" auf "Postleitzahlen" oder
"Verfügbarkeitsservice". Weitere Informationen hierzu findest du weiter unten in diesem Artikel.
5. Nach Verknüpfung des jeweiligen Adresse-Blocks mit dem Verfügbarkeitsblock und
Konfiguration der Verfügbarkeit musst du deine Änderungen lediglich noch speichern.
Zwei Arten der Verfügbarkeitsprüfung
Innerhalb der 360 Journeys kannst du zwischen zwei unterschiedlichen Arten der Verfügbarkeitsprüfung wählen:
- Verfügbarkeitsprüfung der gesamten Journey anhand von Postleitzahlen. Prüfe, ob sich der Ort der KundInnen in deinem Versorgungsgebiet befindet.
- Verfügbarkeitsprüfung einzelner Produkte innerhalb der Journey - adressgenau. Prüfe, ob mindestens eines der angebotenen Produkte an dieser Adresse verfügbar ist.
Prüfung der Verfügbarkeit der Journey mittels Postleitzahlen
Durch die postleitzahlengenaue Verfügbarkeitsprüfung erfahren z. B. deine Hausanschluss-KundInnen zu Beginn der Journey, ob sich ihre Lieferadresse in deinem Versorgungsgebiet befindet und sie einen Hausanschluss bestellen können oder nicht.
Um eine postleitzahlengenaue Verfügbarkeitsprüfung in der Journey durchführen zu können, musst du folgende Schritte beachten:
Lege die Verfügbarkeitsprüfung mittels Postleitzahlen wie folgt an:
- Erstelle eine neue oder editiere eine bestehende Journey.
- Wähle im gewünschten Schritt der Journey den Block Verfügbarkeitsprüfung aus.
- Klicke auf das Land (nur Einfachauswahl möglich!), in dem du deine Produkte anbieten möchtest.
- Gib die Postleitzahlen deines Versorgungsgebiets ein. Trenne hierbei einzelne Postleitzahlen mit einem Komma und ohne Leerzeichen.
- Definiere selbst einen Platzhaltertext wie "z. B. 50670".
- Lege die verknüpfte Schrittlogik fest. Wähle dazu den Schritt aus, welcher bei einer Nichtverfügbarkeit angezeigt werden soll.
- Speichere die Journey.
Prüfung der Verfügbarkeit einzelner Produkte mittels ganzer Adresse
Deine Versorgungsgebiete unterscheiden sich je Produkt? Mit der adressgenauen Verfügbarkeitsprüfung kannst du multiple Produkte unterschiedlicher Versorgungsgebiete in einer Journey anbieten. Nach Eingabe der Lieferadresse werden den KundInnen nur noch die Produkte angezeigt, welche in ihrer Straße und an ihrer Hausnummer verfügbar sind.
Für den adressgenauen Verfügbarkeitsservice sind Konfigurationen in der Journey und in den jeweiligen Produkten notwendig. Nachfolgend werden wir dir die Konfigurationen innerhalb der Journey näher erläutern. Die Verfügbarkeitskonfiguration innerhalb der Produkte erläutern wir dir hier.
Konfiguration in der Journey
Anhand folgender Schritte kann die Verfügbarkeitsprüfung einzelner Produkte eingerichtet werden:
- Erstelle eine neue oder editiere eine bestehende Journey.
- Gehe zum gewünschten Schritt, der zukünftig den Block Verfügbarkeitsprüfung enthalten soll.
- Füge dem Journey-Schritt den Block Verfügbarkeitsprüfung hinzu.
- Klicke auf die Verfügbarkeitsprüfungsmethode Verfügbarkeitsservice.
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Lege die Standortdetails z. B. PLZ, Ort, Straße und Hausnummer fest und wähle, ob deren Angabe erforderlich ist.
- Definiere die verknüpfte Schrittlogik. Wähle dazu den Schritt aus, welcher bei einer Nichtverfügbarkeit angezeigt werden soll.
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Speichere deine Eingabe.
Beispiel:
Du hast zuvor in der Produktkonfigurationen für Hausanschluss Strom und Strom (Stromvertrag) die jeweiligen Verfügbarkeiten festgelegt und die gewünschten Produkte mit der entsprechenden Journey verknüpft. Die KundInnen durchlaufen nun die Journey in der du eine Kombination aus Hausanschluss Strom und Strom (Stromvertrag) anbietest.
Deine KundInn baut in der Kronstädterstraße 125 in Köln ein Haus. Sie möchte neben einem Hausanschluss Strom auch einen neuen Stromvertrag abschließen. Leider endet ihr Versorgungsgebiet für den Hausanschluss Strom in der Kronstädterstraße 15 in Köln. Die KundInn befindet sich also außerhalb deines Versorgungsgebiets für den Hausanschluss. Aus diesem Grund wird der KundInn kein Hausanschluss angeboten.
Die Verfügbarkeitsprüfung des Stromvertrags hat im Hintergrund ergeben, dass sich die Adresse innerhalb deines Liefergebietes befindet. Der KundInn werden nun im weiteren Verlauf der Journey alle notwendigen Fragen zum Stromvertrag angezeigt, um ein passendes Angebot für sie ermitteln zu können.
Hinweis: Die Verfügbarkeitsprüfung ist aktuell noch nicht automatisch mit den zugehörigen Schritten verknüpft. Die KundInnen durchlaufen daher alle Journey-Fragen, auch wenn nur ein Produkt verfügbar ist. Erfahre hier mehr darüber, wie du selbst eine Schrittlogik einbauen kannst.
Kommentare
Alle eure in der Doku hinterlegten Links führen ins Nirvana - aka die Startseite eurer Doku. Liegt wahrscheinlich an eurer Umstellung vor 2 Wochen. Leider nicht hilfreich so. 😐
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